La Gaceta del Centinela
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Serie 'Sanción de la semana': un caso real de la AEPD, resumido en 3 minutos, con la lección práctica en una sola acción.
Puntos clave
Una empresa de reformas captaba leads a través de un formulario de solicitud de presupuesto en su web. El formulario incluía una casilla de suscripción al newsletter que venía marcada por defecto. Los usuarios que pedían presupuesto quedaban automáticamente en la lista de marketing. Varios usuarios denunciaron al recibir emails comerciales que nunca habían solicitado activamente.
Dos errores simultáneos: (1) La casilla premarcada no es consentimiento válido — el RGPD exige una acción positiva del usuario. (2) Un formulario de solicitud de presupuesto no establece una relación contractual previa que ampare la excepción del cliente de la LSSI. El presupuesto es una fase precontractual, no un contrato consumado. Para usar la excepción del cliente, el usuario debe haber comprado o contratado realmente.
La AEPD impuso 3.000 € de multa, reducida por reconocimiento. La acción concreta: revisa todos los formularios de tu web y asegúrate de que (1) la casilla de newsletter no está premarcada y (2) está separada del resto del formulario (no agrupada con 'acepto los términos'). Si quieres hacer marketing a leads que aún no son clientes, necesitas su consentimiento activo.
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