La Gaceta del Centinela
En tiempos de sobreinformación: referencias verificables y contraste adicional cuando exista más de una fuente fiable.
Contenido orientativo con fuentes oficiales y referencias contrastables. No sustituye asesoramiento jurídico ni técnico especializado.
Una de las confusiones más frecuentes en marketing digital: ¿puedo enviar emails comerciales a mis clientes actuales sin haberles pedido consentimiento específico? Sí, en ciertos casos. Esta es la norma exacta.
Puntos clave
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información permite enviar comunicaciones comerciales sin consentimiento previo cuando: (1) el destinatario ya es cliente — obtuvo sus datos en el contexto de una venta o prestación de servicio previos, (2) las comunicaciones se refieren a productos o servicios similares a los que ya contrató, y (3) en cada envío se incluye una forma sencilla y gratuita de oponerse (baja). Las tres condiciones deben cumplirse simultáneamente.
Este punto es el más interpretable. Si tienes una gestoría y el cliente contrató el servicio de contabilidad, puedes comunicarle ofertas de otros servicios de gestoría (declaración de la renta, asesoramiento laboral…). No podrías enviarle publicidad de un servicio completamente distinto (seguro de vida, inmobiliaria…). La similitud se interpreta en función del sector y de la expectativa razonable del cliente.
Si alguien se descargó un recurso de tu web, te contactó para pedir información pero no llegó a ser cliente, o está en una lista que compraste: necesitas consentimiento previo explícito para hacerle email marketing. La forma correcta: casilla de suscripción no premarcada en el formulario, con descripción de qué recibirá. Recomendable: doble opt-in (confirmación por email) para tener prueba del consentimiento.
Cada email debe incluir un enlace de baja (unsubscribe) que funcione automáticamente. Cuando alguien se da de baja, debe procesarse de forma inmediata — no en 'los próximos días'. El email siguiente ya no debe llegarle. Mantén una lista de exclusión (supresión) para no volver a añadirlos a la lista. El incumplimiento del derecho de oposición al marketing es de las infracciones más frecuentes y sancionadas.
Próximos pasos recomendados
¿Tienes dudas concretas sobre este tema?
Pregúntale directamente a Centinela AI con tu contexto específico. Responde en segundos con fuentes citadas.
Probar gratis, sin tarjetaFuentes y referencias
También en RGPDAplicado
Un cliente te pide que borres sus datos: qué haces, qué no puedes borrar y cómo responder
5 min
Cámaras de seguridad en tu local o empresa: qué permite el RGPD y qué está terminantemente prohibido
5 min
Te han hackeado o has perdido datos de clientes: las 72 horas para notificar a la AEPD y cómo gestionarlas
6 min