La Gaceta del Centinela
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Serie 'Sanción de la semana': un caso real de la AEPD resumido con la lección práctica en una acción.
Puntos clave
Un usuario que había sido cliente de una empresa de servicios envió por email una solicitud de acceso a sus datos personales. La empresa no respondió en el plazo de 1 mes. El usuario reclamó ante la AEPD. La empresa respondió 4 meses después del envío de la solicitud, y la respuesta no incluía información sobre algunos tratamientos (el historial de comunicaciones y las grabaciones de llamadas).
La AEPD detectó dos infracciones independientes: (1) Retraso en la respuesta — el plazo de 1 mes es improrrogable sin aviso previo. Superarlo sin comunicación al interesado es infracción directa. (2) Respuesta incompleta — el derecho de acceso incluye TODOS los datos tratados, no solo los que la empresa decide mostrar. Omitir categorías de datos (grabaciones, historial de comunicaciones, datos de facturación…) convierte la respuesta en incumplimiento aunque se envíe.
La AEPD impuso 2.000 € de sanción. La lección: crea un proceso interno para las solicitudes de derechos. Cuando llegue una: (1) acúsala recibo ese mismo día, (2) márcala en el calendario con la fecha límite (30 días), (3) haz un inventario completo de todos los datos que tienes de esa persona antes de responder. Una respuesta rápida y completa evita el procedimiento sancionador.
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